Pandemia zmieniła model korzystania z ochrony zdrowia. Duża część opieki nad pacjentami odbywa się z pomocą telemedycyny. Brak kontaktu osobistego jednak może powodować u pacjenta poczucie niewystarczającej opieki, a także utrudniać inne aspekty komunikacji. Firma SR Health by Solutionreach przeprowadziła porównawcze badanie mające na celu określenie zmian preferencji pacjentów w kwestii komunikacji zarówno przed pandemią, jak i w trakcie jej trwania. Wyniki przedstawiła w raporcie „Patient Communication Preferences: The COVID-19 Impact”.