SARS-CoV-2 wyjątkowo silnie uderzył w Stany Zjednoczone, a największe miasto kraju, Nowy Jork, szybko stał się epicentrum zakażeń. W mieście wprowadzono obostrzenia mające na celu ograniczanie rozprzestrzeniania się wirusa. Z powodu zasad dystansu społecznego uniemożliwiono przeprowadzanie wizyt lekarskich stacjonarnie. Lekarze i instytucje, chcąc dalej zapewniać opiekę swoim pacjentom, zmuszone były w błyskawicznym tempie wprowadzić nowe, zdalne modele opieki i kontaktu z pacjentami. Zespół lekarzy z centrum medycznego Weill Cornell Medicine (WCM) prezentuje opis doświadczeń implementacji teleporad w poradni podstawowej opieki zdrowotnej w czasie pandemii.

Pandemia zmieniła model korzystania z ochrony zdrowia. Duża część opieki nad pacjentami odbywa się z pomocą telemedycyny. Brak kontaktu osobistego jednak może powodować u pacjenta poczucie niewystarczającej opieki, a także utrudniać inne aspekty komunikacji. Firma SR Health by Solutionreach przeprowadziła porównawcze badanie mające na celu określenie zmian preferencji pacjentów w kwestii komunikacji zarówno przed pandemią, jak i w trakcie jej trwania. Wyniki przedstawiła w raporcie „Patient Communication Preferences: The COVID-19 Impact”.