Doświadczenia pacjentów są jednym z ważnych elementów oceny jakości opieki zdrowotnej. Ankiety satysfakcji udostępniane w placówkach medycznych, w tym w ośrodkach należących do Krajowej Sieci Onkologicznej (KSO), pozwalają lepiej poznać potrzeby chorych oraz zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Czas oczekiwania na świadczenia, komunikacja z personelem, koordynacja leczenia czy poczucie bezpieczeństwa – to kwestie, na które pacjenci mogą zwrócić uwagę, dzieląc się swoimi doświadczeniami. Każda wypełniona ankieta może pomóc w doskonaleniu organizacji opieki i wprowadzaniu zmian służących kolejnym pacjentom.

W podmiotach leczniczych udostępniane są ankiety satysfakcji, których celem jest poznanie opinii i doświadczeń osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych. W zależności od placówki ankiety można wypełnić elektronicznie, m.in. za pośrednictwem strony internetowej, kodu QR lub linku przesłanego SMS-em, a także w formie papierowej. Informacje o sposobie ich wypełnienia można uzyskać w danej placówce medycznej.

Szczególne znaczenie mają ankiety realizowane w ramach Krajowej Sieci Onkologicznej, które pozwalają poznać doświadczenia i potrzeby pacjentów na poszczególnych etapach diagnostyki i leczenia onkologicznego

Opinie pacjentów są ważnym źródłem informacji wykorzystywanych do oceny i doskonalenia jakości opieki zdrowotnej. Dzięki nim można lepiej rozpoznawać potrzeby chorych, identyfikować mocne strony funkcjonowania placówek oraz wskazywać obszary wymagające poprawy, takie jak dostępność świadczeń, czas oczekiwania, organizacja wizyt, komunikacja z personelem czy poczucie bezpieczeństwa podczas leczenia.

Każde doświadczenie związane z diagnostyką, leczeniem, rehabilitacją, opieką pielęgniarską i organizacją świadczeń ma znaczenie. Państwa odpowiedzi pomagają dostrzec zarówno rozwiązania, które się sprawdzają, jak i trudności, którym należy przeciwdziałać. Zebrane opinie mogą wspierać podejmowanie działań służących poprawie organizacji opieki i lepszemu dostosowaniu jej do rzeczywistych potrzeb pacjentów.

Szczególnie istotne jest to w onkologii, gdzie obok skutecznego leczenia ogromne znaczenie mają również właściwa koordynacja opieki, sprawna komunikacja, poczucie bezpieczeństwa i wsparcie na każdym etapie choroby.

Pomóżmy innym pacjentom – podzielmy się swoim doświadczeniem

Wypełnienie ankiety to coś więcej niż wyrażenie własnej opinii. To możliwość przyczynienia się do pozytywnych zmian, z których będą korzystać również inni pacjenci.

Wypełniając ankiety satysfakcji, mają Państwo realny wpływ na poprawę jakości opieki zdrowotnej. Zachęcamy do szczerych odpowiedzi, zarówno pozytywnych, jak i wskazujących obszary wymagające poprawy. Państwa doświadczenia pomagają lepiej rozpoznawać potrzeby pacjentów i wprowadzać niezbędne usprawnienia.

Źródło: Rzecznik Praw Pacjenta