nieodwoływaniewizyt – Medicalpress

Jak wynika z badania przeprowadzonego na potrzeby kampanii przez Fundację MY PACJENCI, świadomość skali problemu nieodwołanych wizyt, jest wciąż zbyt mała – 53 proc. badanych szacuję ją na maksymalnie 100 tys. wizyt rocznie, tylko nieco ponad 4 proc. wskazuje na liczbę powyżej 10 mln. Aż 78 proc. badanych uważa jednak, że brak odwoływania wizyt lekarskich przez pacjentów to ważny temat dla sprawnego funkcjonowania ochrony zdrowia. Wśród preferowanych rozwiązań ułatwiających odwołanie wizyty, pacjenci najczęściej wskazują na wiadomości SMS z przychodni z prośbą o potwierdzenie obecności.

W czwartek, 28 września br. odbyła się konferencja inaugurująca drugą edycję kampanii #ODWOŁUJE #NIEBLOKUJE, podczas której całe szeroko rozumiane środowisko medyczne, kluczowi decydenci oraz reprezentanci pacjentów spotkali się, aby omówić problem nieodwołanych wizyt lekarskich i podjąć próbę wypracowania wspólnych rekomendacji najbardziej skutecznych rozwiązań.

Już pierwsza odsłona kampanii sprawiła, że odsetek nieodwołanych wizyt w placówkach, które przyłączyły się do tej akcji, spadł o co najmniej kilkanaście procent. W ruszającej właśnie drugiej edycji nacisk położony jest przede wszystkim na edukowanie pacjentów na temat skali problemu – wynoszącej nawet kilkanaście milionów wizyt rocznie – oraz szukanie rozwiązań systemowych i technologicznych ułatwiających odwoływanie wizyt. Jednym z fundamentów tych działań jest m.in. Karta Dobrych Praktyk dla Pacjenta, przyjęta właśnie przez Radę Organizacji Pacjentów przy Ministrze Zdrowia.

Konferencja inaugurująca drugą edycję kampanii #ODWOŁUJE #NIEBLOKUJE zgromadziła liczne grono ekspertów i praktyków reprezentujących kluczowe organizacje i podmioty medyczne, a także decydentów oraz organizacje propacjenckie, w celu omówienia problemu nieodwołanych wizyt lekarskich i poszukiwania rozwiązań, w tym systemowych i technologicznych. Wcześniejsze anulowanie konsultacji lub planowego zabiegu daje bowiem zasób do wykorzystania innym chorym będącym w potrzebie.

– Widzimy, że zasięg i skuteczność kampanii #ODWOŁUJE #NIEBLOKUJE zwiększają się. Do akcji zainicjowanej przez Centrum Medyczne CMP początkowo przyłączyło się dziesięciu partnerów, dziś ich liczba przekroczyła 300 podmiotów. Oczywiście chcemy, aby druga edycja kampanii miała jeszcze większy społeczny oddźwięk. Ma ona otwarty charakter – przystąpienie do niej jest całkowicie bezkosztowe, zatem zachęcamy każdą placówkę medyczną w Polsce do rejestrowania się na stronie kampanii www.odwolujenieblokuje.pl. Tam też można znaleźć wszelkie niezbędne informacje oraz otrzymać dostęp do materiałów informacyjnych do wykorzystania – mówi Paweł Walicki, prezes zarządu Centrum Medycznego CMP. – Działania realizowane w ramach kampanii już przynoszą realne skutki. U wszystkich partnerów widoczna jest wyraźna zmiana na plus. Wskaźnik nieodwołanych wizyt spadł u każdego z nich o co najmniej kilkanaście procent, co przekłada się na poprawę dostępności lekarzy i zwiększenie bezpieczeństwa zdrowotnego pacjentów.

Pierwsza edycja kampanii koncentrowała się przede wszystkim na integracji całego środowiska medycznego i zainicjowaniu szerokiego dyskursu publicznego angażującego wszystkie strony systemu ochrony zdrowia w Polsce oraz zaproponowaniu zmian, także tych legislacyjnych, umożliwiających zminimalizowanie zjawiska. Praktyczną konsekwencją było wypracowanie i przyjęcie przez partnerów kampanii Karty Dobrych Praktyk dla Placówek Medycznych z rekomendacjami w zakresie edukowania pacjentów i personelu. Druga, startująca właśnie edycja, w większym stopniu skupia się na samych pacjentach – edukowaniu ich zarówno na temat samego zjawiska, jak i narzędzi ułatwiających odwoływanie wizyt. Przyjęta właśnie przez Radę Organizacji Pacjentów przy Ministrze Zdrowia to kolejny krok milowy kampanii.

– Prawie pół miliona nieodwołanych wizyt w I półroczu tego roku m.in. w onkologii i kardiologii. To spora skala, szczególnie że mówimy o publicznej ochronie zdrowia. Dlatego ponownie włączyliśmy się w działania kampanii społecznej #ODWOLUJE #NIEBLOKUJE, ponieważ wspólnie zależy nam na zatrzymaniu licznika nieodwołanych wizyt. Wierzę, że m.in. dzięki konsekwentnej edukacji i stałemu wzrostowi świadomości pacjentów, że z terminu wizyty, który przepadł, mogła skorzystać inna osoba, uda się skutecznie zredukować liczbę nieodwołanych wizyt – mówi Filip Nowak, prezes Narodowego Funduszu Zdrowia.

Problem wciąż niedoszacowany

Wspólne działania podmiotów z sektora ochrony zdrowia mają dodatkowy cel: próbę oszacowania realnej skali problemu. Szacunki Ministerstwa Zdrowia z 2019 roku mówią o 17 milionach takich wizyt rocznie, ale przedstawiciele najważniejszych placówek i podmiotów medycznych zgodnie twierdzą, że to wartość niedoszacowana. Jeszcze bardziej problem niedoszacowany jest wśród samych pacjentów. W badaniu przeprowadzonym przez Fundację MY PACJENCI na potrzeby kampanii ponad 53 proc. ankietowanych szacuje, że liczba nieodwołanych wizyt nie przekracza 100 tys. rocznie. Tylko nieco ponad 4 proc. uważa, że takich zablokowanych wizyt jest więcej niż 10 mln każdego roku. Równocześnie ankietowani rozumieją w większości wagę problemu – aż 78 proc. z nich uważa, że brak odwoływania wizyt lekarskich przez pacjentów to ważny temat dla sprawnego funkcjonowania ochrony zdrowia. Wśród preferowanych rozwiązań ułatwiających odwoływanie wizyt pacjenci najczęściej wskazują na wiadomości SMS przypominające o wizycie z prośbą o jej potwierdzenie z opcją udzielenia informacji zwrotnej “TAK” lub “NIE”. Taką opcję kontaktu wybrało aż 92 proc. ankietowanych. W drugiej kolejności wskazywano na SMS z podanym numerem telefonu, pod którym można odwołać wizytę (niemal 79 proc. wskazań). Trzecia najbardziej popularna opcja to telefon z przychodni w celu potwierdzenia wizyty (w tym także realizowany przez chatbota). Na taką opcję wskazało 65 proc. badanych.

Oprócz organizatora – Centrum Medycznego CMP w konferencji udział wzięli przedstawiciele: Biura Rzecznika Praw Pacjent, PZU Zdrowie, Centrum Medycznego WUM, Narodowego Funduszu Zdrowia, Okręgowej Izby Lekarskiej w Warszawie, Polskiej Federacji Szpitali, sieci Medicover, Grupy LUX MED Centrum Medycznego „Żelazna”, Centrum im. Adama Smitha, Fundacji MY PACJENCI, Instytutu Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej, Fundacji Nie Widać Po Mnie, Talkie.ai, kliniki.pl., ZnanyLekarz, Medidesk, Sagenso.

***

Centrum Medyczne CMP to sieć przychodni posiadających obecnie 23 oddziały na terenie Warszawy, Piaseczna, Łomianek, Józefosławia, Ząbek i Białej Rawskiej. Jest polską, rodzinną firmą, która powstała w 2002 roku. Jej misją jest dostosowanie się do potrzeb Pacjentów i ich zaspokojenie, a także wyjście naprzeciw oczekiwaniom rynku i rozwój oferty biznesowej. CMP oferuje prywatną opiekę specjalistyczną, a także realizuje wizyty z zakresu Podstawowej Opieki Zdrowotnej w ramach Narodowego Funduszu Zdrowia. Na stałe współpracuje z ok. 400 podwykonawcami na terenie całej Polski i ok. 520 lekarzami i specjalistami. Opieką lekarską w CMP objętych jest ok. 800 000 Pacjentów, którzy realizują ponad 40 000 wizyt miesięcznie. Od 2019 r. firma prowadzi badania kliniczne m.in. w zakresie leczenia grypy czy chorób z obszaru pulmonologii, kardiologii i ginekologii, a obecnie również leków na COVID-19.

źródło: CMP

Ponad 400 uczestników, 12 godzin wystąpień i 41 panelistów. Wśród tematów między innymi: nowe technologie, efektywne zarządzanie placówką medyczną, trendy i wyzwania systemu ochrony zdrowia, prawo w medycynie i problem nieodwoływania wizyt przez pacjentów. 8. edycja konferencji Akademia Managera Ochrony Zdrowia przeszła do historii. Wydarzenie odbyło się w dniach 11-12 maja w Warszawie.

Dyskusje na szczycie

Inwestycja w kompetencje pacjentów, profilaktyka (a nie naprawa zdrowia), budowanie zespołów medycznych oraz potrzeba zatrudnienia dużej liczby specjalistów. To tylko jedne z wniosków, jakie pojawiły się po panelu związanym z wyzwaniami i trendami współczesnej ochrony zdrowia. Dyskusja Anny Rulkiewicz stojącej na czele grupy LUX MED, dr n. ekon. Małgorzaty Gałązki-Sobotki – Dyrektor Instytutu Zarządzania w Ochronie Zdrowia Uczelni Łazarskiego – i kardiolog dr Agnieszki Graczyk-Szuster #DoktorOdSerca zapełniła salę i spowodowała, że zawrzało również w kulisach.

Uczestniczki zwróciły uwagę na to, że priorytetem dla Ministerstwa powinna być poprawa wyników badań Polaków, a nie budowa kolejnych szpitali, a dla wszystkich placówek – wypracowanie odpowiedniej komunikacji z pacjentem. Dużo kontrowersji wywołał problem braku specjalistów. Prezeska grupy LUX MED podkreśliła między innymi, że konieczność zatrudnienia kolejnych 2 tys. lekarzy (takie jest aktualne zapotrzebowanie) prawdopodobnie przyczyni się do podwyższenia inflacji medycznej, czyli wzrostu wynagrodzeń. Podczas gdy dr Agnieszka Graczyk-Szuster wskazywała na to, że problemem nie jest brak lekarzy, lecz asystentów, którzy odciążą ich w codziennej pracy.

Zależało nam na tym, aby stworzyć takie wydarzenie i zaprosić takich gości, którzy skłonią przybyłych słuchaczy do dyskusji i niejako refleksji na temat stanu polskiej ochrony zdrowia. I sądząc po reakcjach oraz zakulisowych rozmowach – udało nam się osiągnąć ten cel. Wiemy, że system wymaga zmian – zarówno na poziomie zarządzania placówkami, jak i prowadzonych przez nie działań marketingowych czy przyjętej strategii komunikacji z pacjentem. Wierzę, że konferencje takie jak ta będą impulsem do wprowadzenia odpowiednich działań – mówi Daniel Nowocin, Prezes Zarządu firmy Medidesk – organizatora konferencji.

Problemy społeczne i nowe technologie

Poza panelem dotyczącym trendów w ochronie zdrowia, ze sceny mocno wybrzmiał temat kampanii społecznej #odwoluje #nieblokuje. Celem akcji zorganizowanej przez Centrum Medyczne CMP jest edukacja Polaków na temat skali nieodwołanych wizyt u lekarza w naszym kraju (aż 17 milionów w ciągu roku!) i tego, jakie niesie to konsekwencje dla organizacji całego systemu, w tym dla pacjentów. W akcję zaangażowały się podmioty zarówno z publicznej, jak i prywatnej ochrony zdrowia, a także NFZ, Ministerstwo Zdrowia, Warszawski Uniwersytet Medyczny i Centrum e-Zdrowia, czy fundacje propacjenckie. Organizatorzy akcji ogłosili, że każda placówka, która przyłączy się do 205 już uczestniczących w niej podmiotów, na dwa tygodnie bezpłatnie otrzyma usługę Medibotów, czyli voicebotów ułatwiających odwołanie wizyt. Zresztą temat wykorzystania nowych technologii przez placówki medyczne i ich wpływu na usprawnienie pracy rejestracji medycznych był chętnie podejmowanym wątkiem przez specjalistów związanych ze startupami Medidesk, Talkie.ai czy Medyc.

Konferencja stworzona dla praktyków

Organizatorzy konferencji od pierwszej edycji zorganizowanej w 2020 roku stawiali na praktyczne aspekty związane z polską ochroną zdrowia. Nie tylko prywatną, ale i tą publiczną.

To już ósma odsłona Akademii Managera Ochrony Zdrowia. Mimo że być może zabrzmi to banalnie – z edycji na edycję nasz program jest coraz bardziej urozmaicony, zarówno pod kątem merytoryki, jak i zapraszanych panelistów. Pojawiają się u nas najlepsi praktycy w kraju, a poruszane przez nich tematy odpowiadają na aktualne potrzeby rynku. Dlatego już teraz mogę zaprosić na kolejną edycję wydarzenia pod hasłem „Praktycy dla praktyków” w maju przyszłego roku – dodaje Daniel Nowocin.

Dwudniowe spotkanie skierowane jest do osób, które na co dzień zajmują się zarządzaniem placówkami medycznymi na różnych szczeblach. Od samego początku gromadzi czołowych ekspertów, będących przedstawicielami największych szpitali, klinik i przychodni w Polsce.

źródło: AMOZ